Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — Lentes TR90

En Lentes TR90, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, puede solicitar cambio o devolución bajo las condiciones siguientes.

Plazos

• Insatisfacción con el producto (desistimiento): hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles al recibir (lentes rayadas de fábrica, varillas deformadas, piezas faltantes, puente/narigueiras defectuosas): notificar en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y del empaque con etiqueta visible. Pasado este plazo, el daño puede considerarse por manejo indebido.

Opción (a pedido): si desea unificar la garantía por defectos a 90 días para alinearla con otras políticas, indíquenos y actualizamos este documento.

Condiciones para devolver

• El producto debe estar sin marcas de uso, limpio, en su empaque original y con todos los accesorios/manuales (estuche, paño de limpieza, tarjetas).

• No se aceptan devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (p. ej., ajuste permanente de varillas con calor, cambio de tornillería, adaptación no autorizada).

• Tras recibir el producto y aprobarse el análisis de calidad, el cliente puede optar por:

  • Cambio por otro par disponible en stock; o

  • Reembolso del valor del producto.

• Costos de envío: no son reembolsables cuando el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Procedimiento

1. Escriba a tr90@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo.

2. Adjunte fotos o video (hasta 1 minuto) mostrando claramente el problema y el empaque original con la etiqueta visible.

3. Recibirá instrucciones de devolución (dirección y/o código de retorno, si aplica).

4. Tras la recepción, realizamos el análisis de calidad y le notificamos la resolución (cambio o reembolso).

Reembolsos

• Se procesan al método de pago original luego de aprobarse el análisis.

• Tarjeta de crédito: la acreditación puede reflejarse hasta en 2 estados de cuenta subsecuentes (según la emisora).

• Los tiempos de acreditación pueden variar según la pasarela de pago y la entidad bancaria.

Garantía

• Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la recepción (salvo que se acuerde la extensión a 90 días).

• Para activar la garantía, el cliente debe enviar video (hasta 1 minuto) o fotos que muestren el defecto, junto con el empaque original (etiqueta visible).

La garantía no cubre

• Daños estéticos por uso posterior a la compra (rayaduras por limpieza inadecuada, golpes, caídas).

• Daños por líquidos o humedad no compatibles con el uso normal (químicos/solventes en lentes o montura).

• Manipulación incorrecta: ajustes extremos de varillas, torsiones, exposición a altas temperaturas (sauna, tablero del auto al sol), uso de productos abrasivos.

• Intervenciones no autorizadas: intentos de reparación, cambio de tornillos o piezas por terceros.

• Desgaste normal por uso (aflojamiento gradual de tornillos, leve holgura de varillas, micro-marcas con el tiempo).

• Pruebas de resistencia no recomendadas (dobleces forzados, presión excesiva).

Soporte

No contamos con servicio técnico propio ni redes de asistencia autorizada. Para dudas, devoluciones o garantías, contáctenos en: tr90@gmail.com.