Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones — Lentes TR90

Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Tranquilo y cuente con nosotros!

Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en tr90@gmail.com para recibir la orientación correcta sobre cómo proceder.

1) Política de Devolución (Desistimiento de Compra)

Si recibió el producto en perfectas condiciones y aun así no queda satisfecho con la compra, puede solicitar la cancelación dentro del plazo legal.

Plazo para desistimiento:

  • Hasta 7 días corridos desde la recepción del producto.

⚠️ Atención: Este derecho no equivale a “probar” el producto. El artículo debe estar sin uso.

Reglas para devolución:

  • Enviar por la empresa de correos indicada, a la dirección que nuestro soporte informará por e-mail.

  • Devolver en empaque original, con manuales y accesorios (estuche, paño de limpieza, tarjeta, etc.).

  • Incluir el comprobante de compra.

  • El producto no puede presentar indicios de uso.

❌ Productos fuera de estas condiciones no serán aceptados y podrán ser devueltos al remitente.

Restitución de valores:

  • Tarjeta de crédito: el reembolso puede reflejarse en hasta 2 estados de cuenta subsecuentes (según la emisora).

  • El reembolso solo se procesa tras la recepción y análisis del producto por nuestro equipo de calidad.

📌 Importante: Toda devolución debe ser previamente comunicada a tr90@gmail.com. Pedidos enviados sin esa comunicación podrán ser rechazados.

2) Política de Cambio

Producto monomodelo (Lentes TR90):
No realizamos cambios por preferencia personal (p. ej., color/estilo) ni cambios de talla. En caso de insatisfacción sin uso, aplique el desistimiento en 7 días.
Los cambios son obligatorios únicamente en caso de defecto de fabricación.

3) Productos con Defecto — Garantía de 90 días

Los Lentes TR90 cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación, a partir de la recepción.

Procedimiento:

  1. Enviar e-mail a tr90@gmail.com con número de pedido, nombre completo y descripción breve del defecto (uso y frecuencia).

  2. Adjuntar fotos o video (hasta 1 min) mostrando claramente el problema y el empaque con etiqueta visible.

  3. Le enviaremos las instrucciones de devolución (dirección y/o código de retorno, si aplica).

  4. Tras la recepción, realizamos el análisis técnico. Plazo de análisis: hasta 15 días hábiles.

Resolución:

  • Informe favorable: el cliente recibe sin costo el mismo producto; si no hay stock, podrá elegir otro de igual valor. Si elige uno de mayor valor (en campañas futuras), deberá pagar la diferencia.

  • Informe desfavorable: el producto será devuelto con informe de rechazo.

Causas de rechazo más comunes:

  • Ausencia de defecto.

  • Uso inadecuado o daños accidentales (golpes, caídas, torsiones).

  • Desgaste normal por uso (micro-rayas con el tiempo, leve holgura de tornillos).

  • Manipulación no autorizada (intentos de reparación, cambio de piezas).

  • Exposición a calor/químicos (limpieza con solventes, dejar la montura a altas temperaturas).

4) Envíos Parciales y Costos

  • Si su pedido incluye más de un par, pueden enviarse en paquetes separados, con su respectivo código de rastreo.

  • Costos de envío no son reembolsables cuando el producto entregado corresponde al pedido y está en buenas condiciones.

5) Cancelación Automática por Lentes TR90

Podemos cancelar la compra automáticamente si:

  • No es posible ejecutar el débito en la tarjeta.

  • Existen inconsistencias en los datos ingresados.

  • El producto se agotó.

Restitución en cancelaciones por Lentes TR90:

  • Imposibilidad de entrega por dirección inexistente o inaccesible.

  • Falta de stock detectada después de la compra.
    En estos casos, se devolverán los valores por el mismo medio de pago utilizado (sin incluir costos de envío).

6) Soporte

Para cualquier duda, cambio, devolución o garantía, escríbanos a: tr90@gmail.com.